空调不制冷，就是需要加氟利昂?情况或许与你想的并不一样

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　　空调的普及，随之而来的就是空调维修行业的兴盛，但北京消保委日前发布的一份报告显示，空调维修中“小病大修”的问题严重，诸如“空调不冷是缺氟”的说法忽悠了不少消费者。

　　例如北京市民汪霸旦先生最近发现家中使用三年的空调制冷效果没有之前好，在网上搜索几家空调维修公司，电话询问后都被告知可能是制冷剂缺损，即空调该加氟了。汪先生说：“我之前查询了一下，说空调并不容易缺氟，有的朋友说加了反而没之前制冷好，所以觉得这个说法不是非常靠谱，可能还要等维修师傅上门看了之后，再沟通一下具体问题。”

　　汪先生很可能正在遭遇一个空调维修的套路。根据此前北京市消费者权益保护委员会公布的《2018空调维修体察报告》，在其进行的11次暗访式体察中，空调维修中“谎称机器缺少制冷剂”，虚假“加液”收取消费者高昂维修费用的情况较为常见。

　　上海市消保委副秘书长唐健胜说：“空调小病大修的手法不同，比较常见的是空调冷冻液没了需要加，或者电容或电阻坏了需要更换。”

　　消费者在空调维修中容易陷入消费陷阱，一定程度上与其对空调及其运行情况存在认识误区有关。事实上，空调制冷剂——氟利昂，一般以高压气体的状态存在于空调设备的密闭管道内，在运行工作状态下，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗。

　　上海市消保委家电办专家任超英说，对比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空调维修“必加”选项。有的消费者在维修工人去的时候，会主动讲多少年没有加制冷剂。消费者认为制冷剂像汽车烧油一样地消耗掉了，而实际上不存在制冷剂消耗的问题。

　　有业内人士也表示，新安装的空调可能会因为安装不当导致制冷剂泄露，但多发于使用半年至一年的新安装空调机上;正常使用一年后，五年内出现缺氟的可能性都不大。

　　在使用较长时间后，如果空调出现管道泄漏、接头松动等问题，确实会导致制冷剂泄漏，但维修重点也应是先找泄漏点。这意味着，没有检查或者维修过程的“加氟”，不可信。

　　任超英说：“封闭系统连接处泄漏或者某个管路磨破泄漏，不管用不用空调，它都在泄漏。如果有泄漏点，必须要找到并消除，再去补充制冷剂，它是在封闭系统里一直保存的。”

　　业内人士提供了一些小窍门：空调室外机有两根管道，如果其中的细管阀门出现结霜，可能意味着空调缺少制冷剂，而这只是空调制冷效果不好的原因之一。相比之下，空调散热不好、有遮挡或者空调外机灰尘太多等，恐怕更容易造成空调不制冷。

　　不过，消费者毕竟不是专家，不可能对于空调故障一一详细了解，即便认清了制冷剂的套路，还可能遭遇其他的小病大修。如何规范良莠不齐的家电维修市场，才是根源所在。

　　唐健胜说，虽然很多人都知道空调维修领域猫腻多，但真正会投诉的消费者并不多，原因在于供需双方的信息不对称。唐健胜说：“空调维修作为一种服务，即便怀疑他小病大修，消费者也很难去检测或进行过程的回溯，所以这方面的投诉总体不高，但消费者的不满意度很高。”

　　值得关注的是，在北京消保委暗访体察中，不少存在问题的维修企业都挂着正规经营资质，一些企业在大的电商平台上搜索排名非常靠前，这无疑更增加了消费者辨伪防骗的难度。有专家提出，在出台科学、透明的价格体系和维修标准的基础上，应确保维修行业的“散兵游勇”加强诚信自律;另一方面，电商平台应对维修商户的资质加强审查。

　　唐健胜认为，大平台通过大数据筛选，足以分辨维修企业的资质水平。无论互联网平台还是行业组织都有很多方法可以把诚信落到实处，比如查看这家企业前三年维修空调的收费。因为空调漏液的情况是小概率事件，如果通过大数据发现，对每一户的维修都加了制冷剂，这个企业的诚信如何，自然可以分辨。同理，维修行业也完全可以依据掌握的数据，对维修商的诚信度作出科学的评判。

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